Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует о порядке и формах участия органа государственного надзора в су-дебной
15:06 09.10.2026 16+
Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует о порядке и формах участия органа государственного надзора в су-дебной защите нарушенных прав потребителей.
В практике нередки случаи оказания гражданам некачественных услуг, продажи некачественного товара, нарушения условий договора либо отказа от исполнения договорных обязательств. В указанных ситуациях у потребителей возникает вопрос о возврате денежных средств. Разрешение подобных вопросов требует четкого понимания границ компетенции Роспотребнадзора и порядка реализации права на судебную защиту.
В компетенцию органов Роспотребнадзора не входит рассмотрение имущественных споров, в том числе: расторжение договора; возврат денежных средств; компенсация убытков; выплата неустойки.
Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъ-ект совершать действия, вытекающие из договорных отношений.
По общему правилу защита прав потребителей, а также разрешение споров, свя-занных с предъявлением и удовлетворением имущественных требований, осуществляется судом.
Но это вовсе не означает, что органы Роспотребнадзора бессильны. Напротив — Роспо-требнадзор может стать вашим мощным союзником в судебном процессе.
Законодательство предусматривает две формы защиты прав и законных интересов потребителей органами Роспотребнадзора:
1) Обращение в суд с исковым заявлением. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, Роспотребнадзор подготовит и подаст иск в суд в защиту ваших интересов.
2) Участие в деле для дачи заключения. Если судебный процесс уже начат, Роспо-требнадзор может вступить в него для дачи заключения по существу спора. Это профессио-нальная позиция компетентного органа, которую вы можете использовать как дополнительный аргумент в свою пользу.
Правовые основания для судебного участия Роспотребнадзора в гражданских делах в целях защиты прав и интересов потребителей содержатся в статьях 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьях 40, 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Поводом для подачи Роспотребнадзором иска в защиту отдельного потребителя яв-ляется его заявление, выражающее просьбу о защите прав в судебном порядке. Поводом для защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей могут служить результаты контрольно-надзорных мероприятий, обращения потребителей, материалы, поступившие из других государственных органов, общественных объединений потребителей, публикации в средствах массовой информации.
Обращаясь в Роспотребнадзор, вы получаете:
бесплатную квалифицированную помощь — подготовку иска, правовую оценку ситуации;
профессиональное заключение по делу, которое укрепит вашу позицию;
поддержку государственного органа в споре с недобросовестным продавцом или ис-полнителем.
В случае принятия решения о реализации права на судебную защиту потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с просьбой:
о подготовке искового заявления в суд;
о вступлении в уже начатое гражданское судопроизводство для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
За получением дополнительной информации граждане могут обратиться в Запад-ный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области:
Адрес: Саратовская область, г. Балашов, ул. Красина, д. 105
Телефон: 8 (84545) 4-33-18
График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 09:00 до 18:00;
пятница — с 09:00 до 16:45;
обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45;
суббота, воскресенье — выходные дни.
